Politique de retour
ARTICLE 1 – RETOUR
Notre politique est valable pendant 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ni d'échange.
En raison de la nature fragile de nos levures, il n'est pas possible de retourner les levures, quel que soit leur état. Toutefois, un remboursement peut être possible selon l'état de la levure une fois arrivée à vos installations.
Pour demander un remboursement ou un crédit applicable à votre prochaine commande, veuillez nous envoyer un e-mail à commandes@levureslelabo.com.
Il vous faut inclure votre numéro de commande (PO) ou toute autre preuve d'achats ainsi que des photos montrant l'état dans lequel le produit fautif est arrivé. Le numéro de lot (visible sur l'étiquette du produit) pourrait être requis selon la demande.
Articles non éligibles au retour :
- Levures liquides ;
- Levures sèches et nutriments ;
- Cartes-cadeaux.
ARTICLE 2 – REMBOURSEMENTS (LE CAS ÉCHÉANT)
Un crédit ou un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :
- Si l'expédition des levures a pris plus de 5 jours ouvrables ;
- Si l'état physique des levures ne garantit plus leur fraîcheur, dont ;
- Contenant sur-gonflé ;
- Bouchon non-conforme, ouvert ou qui coule ;
- Présence d'écoulement dans la boîte d'expédition ;
- Odeur, couleur ou texture suspecte ;
- Emballage non-hermétique (pour les levures sèches seulement).
ARTICLE 3 – REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS (LE CAS ÉCHÉANT)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : comptabilite@levureslelabo.com.
ARTICLE 4 – ARTICLES SOLDÉS OU EN PROMOTION (LE CAS ÉCHÉANT)
Seuls les articles à prix régulier sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
ARTICLE 5 – ÉCHANGES (LE CAS ÉCHÉANT)
Nous n'offrons pas de politique d'échange pour nos produits. Toutefois, dans certaines situations, nous pouvons expédier un produit similaire dans les plus brefs délais, et ce, sans frais supplémentaires pour l'expédition.
Pour toute demande ou clarification, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse suivante : commandes@levureslelabo.com.
ARTICLE 6 – EXPÉDITION
En raison de la nature fragile de nos levures, il n'est pas possible de retourner les levures. Si votre demande de remboursement ou de crédit a correctement été approuvée, vous pouvez simplement jeter le produit fautif.
