COMMANDE ET EXPÉDITION

COMMANDER LES FERMENTS DU LABO : UN PLUS POUR VOTRE BRASSERIE

Vous pouvez passer une commande via notre boutique en ligne, ou à partir de notre formulaire de commande.

Lorsque nous vous envoyons un devis, les ferments s’y trouvant vous seront réservés jusqu'à l’échéance de celui-ci. Il est essentiel d’approuver votre devis pour confirmer votre commande afin de l’expédier à la date indiquée. Les délais entre la soumission de votre commande et son expédition varient selon la disponibilité des ferments.

Plusieurs de nos produits sont expédiables en moins de deux jours ouvrables !

L'EXPÉDITION : UNE QUESTION DE DÉTAILS

Nos ferments sont emballés avec des boîtes isothermes recyclables ainsi qu'avec des blocs réfrigérants. Pour éviter que vos ferments demeurent coincés en transit durant la fin de semaine, nous expédions vos commandes en début de semaine seulement. Ils vous seront livrés dans un délai de 24 à 72 heures, suivant la date d’expédition inscrite au devis.

Vous recevrez un numéro de suivi du transporteur d’ici à la fin de la journée d’expédition de votre colis.

Nous surveillons de près l’envoi de vos commandes et vous êtes tenus informés si des anomalies ont lieu durant l’expédition.

RÉCEPTION DU COLIS : UNE QUALITÉ MAINTENUE JUSQU'À VOTRE PORTE

Nous garantissons que nos ferments vous parviendront sans que leur qualité soit compromise durant le transport.

À la réception de ceux-ci, assurez-vous :

  • Que quelqu'un soit sur place, car une signature est demandée à la livraison.

  • Que des directives claires soient présentes pour le livreur.
    (À noter que les transporteurs ne peuvent contacter les clients durant l’expédition de vos colis.)

  • D’avoir reçu toutes les boîtes qui composent votre commande avant de signer le bon de réception.

  • De valider que l’ensemble des informations du bon de réception correspondent aux items reçus et de vérifier leur intégrité.

DONNER UNE DEUXIÈME VIE À NOS BLOCS RÉFRIGÉRANTS

Nous accordons une grande importance aux principes d’économie circulaire pour améliorer l'empreinte environnementale de nos opérations.

Par le fait même, il nous fait le grand plaisir de récupérer vos blocs réfrigérants à nos frais.

  • Apposer le bon d’expédition sur votre colis et un transporteur viendra récupérer vos blocs réfrigérants à la date indiquée.

  • Assurez-vous toutefois de ne pas dépasser un poids maximum de 45 livres pour le transport de retour.

POLITIQUE DE RETOUR

Étant donné la nature fragile de nos produits, il nous est impossible d’accepter des retours. Cependant, si vous vivez la moindre problématique, contactez-nous le plus rapidement possible.

Au Labo, votre satisfaction est notre fierté !